FAQ: Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas? Te las resolvemos
BLOQUE 1.
Garantías y soporte técnico
1. ¿Qué cubre la garantía de ELORA SMART?
Nuestra garantía cubre cualquier avería durante los primeros 3 años sin ningún coste adicional para ti. Además, la cerámica de tu inodoro ELORA cuenta con una garantía de 10 años, y durante ese período garantizamos la disponibilidad y reposición de piezas para que siempre tengas solución ante cualquier incidencia.
Todos nuestros modelos se fabrican con los mismos estándares de calidad. La diferencia está en el nivel de tecnología y funciones de cada uno. Por eso, para quienes quieren todavía más tranquilidad, hemos creado ELORA PREMIUM CARE, nuestro plan de garantía extendida que amplía la cobertura total hasta 5 años en los componentes tecnológicos.
2. ¿Qué es ELORA PREMIUM CARE?
ELORA Premium Care es nuestro plan de garantía extendida que amplía la cobertura de tu inodoro inteligente hasta 5 años en componentes tecnológicos(3 años de garantía estándar + 2 años adicionales)
– En modelos como AURA, la garantía ELORA Premium Care está incluido.
– En el resto de modelos, puedes añadirlo por 249€ en el momento de la compra.
La calidad de base es la misma en toda la gama; lo que cambia con Elora Premium Care no es el producto, sino el tiempo de cobertura que eliges para tu inversión.
3. ¿Qué debo hacer si mi inodoro presenta un fallo o avería?
Solo tienes que abrir un ticket de soporte en nuestra web. Un experto de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para guiarte en el proceso de solución y ofrecerte las opciones disponibles según el tipo de avería.
4. ¿Cuáles son las opciones de reparación o reposición después de los primeros 3 años?
Tras los primeros 3 años, ofrecemos reposición de piezas durante 10 años desde la compra. Puedes optar por enviarnos la tapa a nuestras instalaciones, recibir la pieza para instalarla localmente o recibir asistencia técnica remota si la reparación es sencilla.
5. ¿Cuál es el plazo de respuesta del servicio técnico?
Una vez abierto el ticket de soporte, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas laborables para ofrecerte la mejor solución.
6. ¿El envío de piezas de repuesto está incluido en la garantía?
Si el fallo ocurre durante los primeros 3 años, el envío de piezas está cubierto sin coste adicional. Si ocurre después, el cliente debe cubrir los gastos de envío y el coste de la pieza.
7. ¿Es necesario presentar la factura para hacer válida la garantía?
Sí, para procesar cualquier solicitud de garantía es imprescindible presentar la factura de compra. Esto nos permite verificar la fecha de adquisición y activar el proceso de soporte.
8. ¿Qué pasa si la avería no está cubierta por la garantía?
Si el problema no está cubierto, te informaremos de los costos estimados de reparación antes de proceder. Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor opción de manera clara y sin sorpresas.
9. ¿Puedo reparar el inodoro por mi cuenta sin perder la garantía?
Si la reparación es sencilla y está guiada por nuestro equipo técnico, la garantía no se pierde. Sin embargo, recomendamos siempre consultar con nuestro soporte antes de intervenir para evitar daños mayores.
10. ¿Qué incluye el servicio de asistencia técnica remota?
Nuestro equipo de soporte te guiará paso a paso mediante instrucciones claras y videos explicativos si es necesario. Resolveremos contigo cualquier incidencia que pueda ser reparada de forma sencilla.
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Instalación y Mantenimiento
1. ¿Es necesario contratar a un profesional para instalar el inodoro inteligente ELORA?
La instalación de un inodoro inteligente ELORA es sencilla y no requiere necesariamente de un técnico especializado en este tipo de dispositivos. Cualquier profesional que instale inodoros convencionales puede realizar el montaje sin complicaciones.
Nuestro manual de usuario incluye instrucciones claras y detalladas para guiar todo el proceso paso a paso. Además, si surge alguna duda durante la instalación, puedes ponerte en contacto con nuestro soporte técnico, que estará encantado de ayudarte.
2. ¿El inodoro inteligente necesita toma de corriente eléctrica?
Sí, los modelos de ELORA SMART requieren una toma de corriente cercana al inodoro. La conexión debe cumplir con las normas de seguridad eléctrica para garantizar su correcto funcionamiento.
3. ¿Cuánto tiempo tarda la instalación completa?
La instalación de un inodoro inteligente ELORA es rápida y sencilla. Un profesional que habitualmente instala inodoros convencionales puede completarla en aproximadamente 1-2 horas, siguiendo las instrucciones detalladas del manual de usuario.
4. ¿Cómo debo limpiar y mantener el inodoro inteligente?
Para mantener el inodoro en perfecto estado, recomendamos usar productos de limpieza suaves y no abrasivos. Además, nuestros inodoros cuentan con funciones de autolimpieza que reducen el esfuerzo manual. Consulta el manual de usuario para recomendaciones específicas.
5. ¿Es seguro utilizar productos de limpieza comunes?
Sí, siempre que sean productos no abrasivos y específicos para sanitarios. Evita el uso de detergentes agresivos o ácidos que puedan dañar los componentes electrónicos o la cerámica.
6. ¿Cada cuánto tiempo es recomendable realizar un mantenimiento completo?
Se recomienda una limpieza periódica, en especial del filtro de agua, una vez o dos al año, dependiendo de la dureza del agua del lugar donde esté instalado.
7. ¿Qué debo hacer si el agua sale fría o la función calefactada no funciona?
Primero, revisa si el modo calefacción está activado en el panel de control. Si el problema persiste, abre un ticket de soporte y uno de nuestros técnicos te guiará para identificar la causa.
8. ¿El inodoro inteligente consume mucha energía?
No, el consumo energético de nuestros inodoros inteligentes es muy bajo gracias a su tecnología de eficiencia energética. Además, cuentan con modos de ahorro que optimizan el uso cuando no están en funcionamiento.
9. ¿Se puede mojar el panel de control?
El panel de control está diseñado para resistir salpicaduras y humedad propias del entorno del baño, pero no debe exponerse directamente a chorros de agua o sumergirse.
10. ¿Puedo cambiar la temperatura del agua y del asiento?
¡Por supuesto! Todos los modelos de ELORA SMART permiten ajustar la temperatura del agua y del asiento desde el panel de control, ofreciéndote un confort personalizado en cada uso.
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Funcionamiento y características del producto
1. ¿Cuáles son las funciones principales del inodoro inteligente ELORA?
Nuestros inodoros inteligentes están diseñados para brindarte el máximo confort y tecnología avanzada en cada uso. Algunas de sus funciones principales incluyen:
• Asiento calefactado: Para una experiencia cálida y acogedora, incluso en días fríos.
• Limpieza con agua tibia: Ajustable en temperatura y presión para una higiene impecable.
• Secado al instante: Con chorro de aire caliente que elimina la necesidad de papel higiénico.
• Desodorización automática: Elimina malos olores manteniendo el baño siempre fresco.
• Autolimpieza del dispositivo: Sistema de limpieza automática que garantiza máxima higiene.
• Escudo de espuma: Una capa de espuma que cubre el agua antes de cada uso, evitando salpicaduras y malos olores.
• Calor por infrarrojos: Secado eficaz y cómodo que ofrece una experiencia de confort total.
• Control por voz: Maneja las funciones del inodoro sin necesidad de tocar ningún botón.
• Tapa y asiento automáticos: Se abren y cierran sin esfuerzo, activándose automáticamente al detectar movimiento.
• Iluminación ambiental: Para facilitar el uso nocturno sin deslumbrar.
2. ¿Cómo se controla el inodoro inteligente?
El inodoro inteligente ELORA cuenta con una rueda o botones integrados en la unidad principal, así como un mando a distancia que te permite ajustar todas las funciones de forma cómoda y sencilla.
3. ¿Qué ocurre si hay un corte de electricidad? ¿El inodoro sigue funcionando?
En caso de corte eléctrico, el inodoro sigue siendo funcional para las funciones básicas gracias al sistema de descarga manual. La descarga se realiza a través del botón integrado en la unidad principal, ya que el dispositivo cuenta con un cajetín con pilas para uso de emergencia.
Importante: Recuerda insertar las pilas en el cajetín durante la instalación para garantizar su disponibilidad cuando sea necesario. Esta batería de emergencia dura mucho tiempo, ya que no consume energía mientras el dispositivo está conectado a la corriente.
4. ¿El inodoro inteligente consume mucha energía?
No, el consumo energético de nuestros inodoros inteligentes es muy bajo gracias a su tecnología de eficiencia energética. Además, el asiento calefactado puede activarse o desactivarse según tus preferencias, lo que optimiza aún más el uso energético.
5. ¿Puedo usar cualquier tipo de papel higiénico o toallitas con el inodoro inteligente?
Aunque el sistema de limpieza con agua elimina la necesidad de papel higiénico, si decides utilizarlo, recomendamos papel suave y biodegradable.
No uses toallitas húmedas, ya que pueden provocar atascos graves y generar problemas en el sistema de desagüe. Además, evitarlas contribuye a la protección del medioambiente y a mantener el sistema funcionando correctamente.
6. ¿El inodoro inteligente ELORA lleva cisterna?
Sí, todos nuestros inodoros inteligentes ELORA cuentan con una cisterna integrada en la unidad principal. Esto permite un diseño compacto y estético, sin necesidad de instalaciones adicionales visibles.
7. ¿El inodoro inteligente necesita toma de agua caliente?
No, no es necesario contar con una toma de agua caliente. El dispositivo se encarga de calentar el agua automáticamente, utilizando únicamente la toma de agua fría común.
8. ¿Los componentes electrónicos del inodoro inteligente ELORA son resistentes al agua y la humedad?
Sí, todos los componentes electrónicos están diseñados para resistir la humedad propia de los entornos de baño. Además, cuentan con protecciones selladas que garantizan su durabilidad y correcto funcionamiento incluso en espacios con alta condensación.
9. ¿Son los inodoros inteligentes ELORA aptos para niños, personas mayores y personas con movilidad reducida?
Sí, los inodoros ELORA están diseñados para ser cómodos y accesibles para usuarios de todas las edades y condiciones físicas. Gracias al innovador sensor ClimAdapt, el agua, el asiento y el aire de secado se ajustan automáticamente según la temperatura ambiente. Esto garantiza una experiencia confortable y relajante, sin cambios bruscos ni incómodos, ideal para niños, personas mayores y personas con movilidad reducida.
Además, las funciones automáticas como la apertura y cierre de la tapa, el control por voz y el mando a distancia facilitan el uso sin esfuerzo. El panel de control intuitivo permite ajustar todas las funciones de manera sencilla, ofreciendo máxima comodidad y seguridad para todos los miembros del hogar.
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Envíos y devoluciones
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega de tu inodoro inteligente ELORA suele ser de 5 a 7 días hábiles desde la confirmación del pedido. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas conocer el estado del envío en todo momento.
2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío de los inodoros inteligentes ELORA son gratuitos para toda España peninsular.
Si tu ubicación es diferente (como Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla), el sistema calculará automáticamente el coste de envío antes de finalizar el pago.
3. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado aún. Para modificar la dirección, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible abriendo un ticket de soporte o llamando a nuestro número de atención al cliente.
4. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Si al recibir tu pedido detectas daños o defectos, no te preocupes. Abre un ticket de soporte lo antes posible, adjuntando fotos del problema. Nuestro equipo evaluará la situación y gestionará el cambio o la reparación sin coste adicional para ti.
5. ¿Qué hago si mi pedido llega roto, incompleto o dañado por el transporte?
En caso de que el producto llegue dañado o falten piezas debido al transporte, es importante que indiques cualquier observación que consideres relevante en la orden de entrega del transportista. Además, debes comunicarlo a ELORA dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del paquete abriendo un ticket de soporte.
Una vez realizada la reclamación, nuestros técnicos revisarán el estado del producto y procederemos a su reemplazo sin ningún coste para ti.
6. ¿Cuál es la política de devoluciones de ELORA?
Si no estás completamente satisfecho con tu compra y el producto no ha sido instalado, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción para realizar la devolución. Reembolsaremos el importe pagado sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, pero los gastos de la devolución serán por cuenta del cliente. El producto debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones. Para iniciar el proceso, abre un ticket de soporte o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
7. ¿Los gastos de devolución están cubiertos?
Si la devolución se debe a un fallo o defecto del producto, nos hacemos cargo de los gastos de devolución, siempre y cuando el envío se realice a través del medio de transporte indicado por nosotros. En caso de que el motivo de la devolución sea una decisión del cliente (como cambio de opinión o error en la compra), los gastos correrán a cargo del comprador.
8. ¿Cuánto tarda en procesarse una devolución?
Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, realizaremos la inspección y procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado para la compra.
10. ¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido en el plazo estimado?
Si el tiempo de entrega ha pasado y aún no has recibido tu pedido, abre un ticket de soporte o llámanos. Investigaremos el estado del envío y te daremos una solución rápida para garantizar que recibas tu inodoro inteligente lo antes posible.
