Garantía y Soporte

Comprar un inodoro inteligente no debería generar dudas. En ELORA SMART queremos que disfrutes de tu baño con la misma tranquilidad con la que eliges cualquier pieza importante de tu hogar.

Por eso, todos nuestros modelos cuentan con garantía en cerámica, cobertura sobre componentes tecnológicos, soporte técnico en español y disponibilidad de recambios durante años. Porque para nosotros, la venta no termina cuando recibes el producto. Empieza una relación de confianza.

Garantía en cerámica: 10 años

La cerámica de tu inodoro ELORA está diseñada para durar. Todos nuestros modelos incluyen 10 años de garantía en la cerámica, siempre que el producto haya sido instalado correctamente y utilizado conforme a las indicaciones del fabricante.

Esta garantía cubre defectos de fabricación relacionados con la estructura cerámica del producto.

Garantía en componentes tecnológicos

Un inodoro inteligente incorpora tecnología, electrónica, sensores, sistemas de lavado, secado y automatización. Por eso, cada gama cuenta con una cobertura específica sobre sus recambios tecnológicos.

ESENZA — 3 años de garantía en recambios tecnológicos

ESENZA incluye cobertura sobre componentes tecnológicos durante los primeros 3 años desde la compra, siempre que la incidencia esté relacionada con un defecto de fabricación.

AURA — 5 años con ELORA Premium Care

Los modelos AURA incluyen ELORA Premium Care, nuestra cobertura ampliada para los componentes tecnológicos durante los primeros 5 años desde la compra. AURA está pensado para quienes buscan una experiencia más completa, pero también una mayor tranquilidad postventa.

¿Y qué ocurre cuando termina la garantía?

Cuando finaliza el periodo de garantía, no te quedas sin solución. En ELORA SMART garantizamos la disponibilidad de recambios durante 10 años desde la compra. Esto significa que, aunque tu producto ya no esté dentro del periodo de garantía, podrás seguir accediendo a piezas de repuesto para mantenerlo en funcionamiento.

Si la reparación no está cubierta por garantía, nuestro equipo revisará el caso y te indicará la mejor solución disponible: asistencia remota, intervención de un técnico local cuando sea posible, envío de la pieza a un técnico de tu confianza o revisión en nuestras instalaciones.

Antes de realizar cualquier actuación con coste, te informaremos de las opciones disponibles para que puedas decidir con total tranquilidad. Nuestro objetivo es claro: que tu inodoro inteligente pueda acompañarte durante muchos años.

Cómo te ayudamos si tienes una incidencia

Si necesitas asistencia, solo tendrás que contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir de forma clara y sencilla. Según la incidencia, podremos ayudarte de diferentes maneras.

1. Asistencia remota paso a paso

En incidencias sencillas, nuestro equipo podrá guiarte a distancia para revisar el funcionamiento, realizar comprobaciones básicas o resolver pequeños ajustes. Te daremos instrucciones claras para que sepas exactamente qué hacer.

2. Intervención con técnico local

Si la incidencia requiere una intervención presencial, valoraremos la mejor opción según tu caso y tu zona. Cuando sea posible, podremos coordinar la reparación con un técnico local colaborador de ELORA SMART.

Si prefieres trabajar con un técnico de tu confianza y la reparación lo permite, podremos enviarle la pieza necesaria y darle las indicaciones correspondientes para realizar la sustitución.

3. Revisión en nuestras instalaciones

Si la incidencia requiere una revisión más completa, te indicaremos cómo enviar el componente correspondiente a nuestras instalaciones para que nuestro equipo técnico pueda revisarlo. Antes de realizar cualquier actuación fuera de garantía, te informaremos de las opciones disponibles.

Qué cubre la garantía

La garantía cubre incidencias derivadas de defectos de fabricación durante el periodo correspondiente a cada gama. Incluye, según el caso:

• Defectos de fabricación en la cerámica.
• Fallos de componentes tecnológicos cubiertos dentro del periodo de garantía.
• Revisión técnica de incidencias relacionadas con el funcionamiento del producto.
• Orientación y soporte técnico en español.

Qué no cubre la garantía

Para que todo sea transparente, la garantía no cubre incidencias derivadas de:

• Instalación incorrecta.
• Uso indebido del producto.
• Manipulación no autorizada.
• Golpes, roturas accidentales o daños externos.
• Problemas eléctricos ajenos al producto.
• Falta de mantenimiento básico.
• Desgaste normal de consumibles o accesorios.

En cualquier caso, aunque una incidencia no esté cubierta por garantía, nuestro equipo podrá ayudarte a encontrar la mejor solución.

Recambios disponibles durante 10 años

Uno de los mayores miedos al comprar tecnología para el baño es pensar: «¿Y si dentro de unos años necesito una pieza?». En ELORA SMART lo tenemos previsto.

Garantizamos disponibilidad de recambios durante 10 años desde la compra, para que puedas mantener tu inodoro inteligente durante mucho más tiempo. Esto no significa que todas las piezas sean gratuitas durante 10 años, sino que nos comprometemos a disponer de recambios para poder ofrecerte una solución incluso después del periodo de garantía.

Soporte técnico en español

Nuestro equipo de atención al cliente y soporte técnico está preparado para ayudarte antes, durante y después de la instalación. Podemos orientarte sobre:

• Compatibilidad del producto con tu baño.
• Dudas de instalación.
• Uso del mando y funciones inteligentes.
• Mantenimiento básico.
• Reposición de consumibles.
• Piezas de repuesto.
• Resolución de incidencias.

Queremos que tengas la tranquilidad de saber que, si surge cualquier duda, hay una marca detrás para acompañarte.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre garantía y disponibilidad de recambios?

La garantía cubre defectos de fabricación durante el periodo correspondiente a cada gama. La disponibilidad de recambios significa que, incluso después de la garantía, podremos ofrecerte piezas de repuesto durante 10 años desde la compra para que puedas seguir manteniendo tu inodoro inteligente.

¿Después de la garantía puedo reparar mi inodoro?

Sí. Aunque haya terminado el periodo de garantía, podrás contactar con nuestro servicio de atención al cliente y te indicaremos las opciones disponibles. Si la reparación tiene coste, te informaremos antes de realizar cualquier actuación.

¿Tengo que enviar siempre el producto a ELORA SMART?

No siempre. En muchos casos podremos ayudarte de forma remota. Si hace falta una intervención presencial, podremos valorar la reparación con un técnico local colaborador de ELORA SMART o, si lo prefieres y la reparación lo permite, enviar la pieza a un técnico de tu confianza con las indicaciones necesarias. Si la incidencia requiere una revisión más completa, te indicaremos cómo enviarnos el componente correspondiente.

¿AURA tiene más garantía que ESENZA?

Sí. ESENZA incluye 3 años de garantía en recambios tecnológicos. AURA incluye ELORA Premium Care, con 5 años de garantía en recambios tecnológicos. Todos los modelos incluyen 10 años de garantía en cerámica.

¿La cerámica tiene garantía?

Sí. Todos los modelos ELORA SMART incluyen 10 años de garantía en cerámica, siempre que el producto haya sido instalado correctamente y utilizado conforme a las indicaciones del fabricante.

¿Los recambios son gratuitos durante 10 años?

No necesariamente. La disponibilidad de recambios durante 10 años significa que ELORA SMART se compromete a disponer de piezas para ofrecerte una solución durante ese periodo. Durante la garantía, los recambios tecnológicos cubiertos por defecto de fabricación estarán incluidos según la cobertura de cada gama. Una vez finalizada la garantía, las piezas, envíos o reparaciones podrán tener coste, y siempre te informaremos antes.

¿Qué hago si tengo una incidencia?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir. Según la incidencia, podremos ayudarte mediante asistencia remota, intervención de un técnico local, envío de una pieza de repuesto o revisión en nuestras instalaciones.