Garanzia e Assistenza

Acquistare un WC intelligente non dovrebbe generare dubbi. In ELORA SMART vogliamo che tu possa goderti il tuo bagno con la stessa tranquillità con cui scegli qualsiasi elemento importante della tua casa.

Per questo, tutti i nostri modelli dispongono di garanzia sulla ceramica, copertura sui componenti tecnologici, assistenza tecnica in spagnolo e disponibilità di ricambi per anni. Perché per noi la vendita non finisce quando ricevi il prodotto. Inizia un rapporto di fiducia.

Garanzia sulla ceramica: 10 anni

La ceramica del tuo WC ELORA è progettata per durare. Tutti i nostri modelli includono 10 anni di garanzia sulla ceramica, a condizione che il prodotto sia stato installato correttamente e utilizzato secondo le indicazioni del produttore.

Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione relativi alla struttura in ceramica del prodotto.

Garanzia sui componenti tecnologici

Un WC intelligente integra tecnologia, elettronica, sensori, sistemi di lavaggio, asciugatura e automazione. Per questo, ogni gamma dispone di una copertura specifica sui propri ricambi tecnologici.

ESENZA — 3 anni di garanzia sui ricambi tecnologici

ESENZA include la copertura sui componenti tecnologici per i primi 3 anni dall’acquisto, a condizione che il problema sia legato a un difetto di fabbricazione.

AURA — 5 anni con ELORA Premium Care

I modelli AURA includono ELORA Premium Care, la nostra copertura estesa per i componenti tecnologici per i primi 5 anni dall’acquisto. AURA è pensato per chi cerca un’esperienza più completa, ma anche una maggiore tranquillità nel post-vendita.

E cosa succede quando la garanzia termina?

Quando il periodo di garanzia termina, non rimani senza soluzione. In ELORA SMART garantiamo la disponibilità di ricambi per 10 anni dall’acquisto. Ciò significa che, anche se il tuo prodotto non è più coperto dalla garanzia, potrai continuare ad avere accesso ai pezzi di ricambio per mantenerlo in funzione.

Se la riparazione non è coperta dalla garanzia, il nostro team esaminerà il caso e ti indicherà la migliore soluzione disponibile: assistenza da remoto, intervento di un tecnico locale quando possibile, invio del pezzo a un tecnico di tua fiducia o verifica presso la nostra sede.

Prima di effettuare qualsiasi intervento a pagamento, ti informeremo delle opzioni disponibili perché tu possa decidere in totale tranquillità. Il nostro obiettivo è chiaro: che il tuo WC intelligente possa accompagnarti per molti anni.

Come ti aiutiamo se hai un problema

Se hai bisogno di assistenza, dovrai solo contattare il nostro servizio clienti. Il nostro team esaminerà il tuo caso e ti indicherà i passaggi da seguire in modo chiaro e semplice. A seconda del problema, potremo aiutarti in diversi modi.

1. Assistenza da remoto passo dopo passo

Per i problemi semplici, il nostro team potrà guidarti a distanza per verificare il funzionamento, effettuare controlli di base o risolvere piccole regolazioni. Ti daremo istruzioni chiare perché tu sappia esattamente cosa fare.

2. Intervento di un tecnico locale

Se il problema richiede un intervento sul posto, valuteremo l’opzione migliore in base al tuo caso e alla tua zona. Quando possibile, potremo coordinare la riparazione con un tecnico locale che collabora con ELORA SMART.

Se preferisci rivolgerti a un tecnico di tua fiducia e la riparazione lo consente, potremo inviargli il pezzo necessario e dargli le indicazioni corrispondenti per effettuare la sostituzione.

3. Verifica presso la nostra sede

Se il problema richiede una verifica più approfondita, ti indicheremo come inviare il componente interessato alla nostra sede perché il nostro team tecnico possa esaminarlo. Prima di effettuare qualsiasi intervento fuori garanzia, ti informeremo delle opzioni disponibili.

Cosa copre la garanzia

La garanzia copre i problemi derivanti da difetti di fabbricazione durante il periodo previsto per ciascuna gamma. Include, a seconda dei casi:

• Difetti di fabbricazione della ceramica.
• Guasti dei componenti tecnologici coperti entro il periodo di garanzia.
• Verifica tecnica dei problemi legati al funzionamento del prodotto.
• Consulenza e assistenza tecnica in spagnolo.

Cosa non copre la garanzia

Per la massima trasparenza, la garanzia non copre i problemi derivanti da:

• Installazione non corretta.
• Uso improprio del prodotto.
• Manomissione non autorizzata.
• Urti, rotture accidentali o danni esterni.
• Problemi elettrici estranei al prodotto.
• Mancanza di manutenzione di base.
• Normale usura dei materiali di consumo o degli accessori.

In ogni caso, anche se un problema non è coperto dalla garanzia, il nostro team potrà aiutarti a trovare la soluzione migliore.

Ricambi disponibili per 10 anni

Una delle più grandi paure quando si acquista tecnologia per il bagno è pensare: «E se tra qualche anno avessi bisogno di un pezzo?». In ELORA SMART l’abbiamo previsto.

Garantiamo la disponibilità di ricambi per 10 anni dall’acquisto, perché tu possa mantenere il tuo WC intelligente molto più a lungo. Ciò non significa che tutti i pezzi siano gratuiti per 10 anni, ma che ci impegniamo a disporre di ricambi per poterti offrire una soluzione anche dopo il periodo di garanzia.

Assistenza tecnica in spagnolo

Il nostro team di assistenza clienti e supporto tecnico è pronto ad aiutarti prima, durante e dopo l’installazione. Possiamo consigliarti su:

• Compatibilità del prodotto con il tuo bagno.
• Dubbi sull’installazione.
• Uso del telecomando e delle funzioni intelligenti.
• Manutenzione di base.
• Sostituzione dei materiali di consumo.
• Pezzi di ricambio.
• Risoluzione dei problemi.

Vogliamo che tu abbia la tranquillità di sapere che, se sorge qualsiasi dubbio, c’è un marchio alle spalle pronto ad accompagnarti.

Domande frequenti

Che differenza c’è tra garanzia e disponibilità di ricambi?

La garanzia copre i difetti di fabbricazione durante il periodo previsto per ciascuna gamma. La disponibilità di ricambi significa che, anche dopo la garanzia, potremo offrirti pezzi di ricambio per 10 anni dall’acquisto perché tu possa continuare a mantenere il tuo WC intelligente.

Dopo la garanzia posso far riparare il mio WC?

Sì. Anche se il periodo di garanzia è terminato, potrai contattare il nostro servizio clienti e ti indicheremo le opzioni disponibili. Se la riparazione è a pagamento, ti informeremo prima di effettuare qualsiasi intervento.

Devo sempre inviare il prodotto a ELORA SMART?

Non sempre. In molti casi potremo aiutarti da remoto. Se è necessario un intervento sul posto, potremo valutare la riparazione con un tecnico locale che collabora con ELORA SMART o, se preferisci e la riparazione lo consente, inviare il pezzo a un tecnico di tua fiducia con le indicazioni necessarie. Se il problema richiede una verifica più approfondita, ti indicheremo come inviarci il componente interessato.

AURA ha più garanzia di ESENZA?

Sì. ESENZA include 3 anni di garanzia sui ricambi tecnologici. AURA include ELORA Premium Care, con 5 anni di garanzia sui ricambi tecnologici. Tutti i modelli includono 10 anni di garanzia sulla ceramica.

La ceramica è coperta da garanzia?

Sì. Tutti i modelli ELORA SMART includono 10 anni di garanzia sulla ceramica, a condizione che il prodotto sia stato installato correttamente e utilizzato secondo le indicazioni del produttore.

I ricambi sono gratuiti per 10 anni?

Non necessariamente. La disponibilità di ricambi per 10 anni significa che ELORA SMART si impegna a disporre di pezzi per offrirti una soluzione durante quel periodo. Durante la garanzia, i ricambi tecnologici coperti per difetto di fabbricazione saranno inclusi secondo la copertura di ciascuna gamma. Una volta terminata la garanzia, i pezzi, le spedizioni o le riparazioni potranno essere a pagamento, e ti informeremo sempre prima.

Cosa faccio se ho un problema?

Contatta il nostro servizio clienti. Il nostro team esaminerà il tuo caso e ti indicherà i passaggi da seguire. A seconda del problema, potremo aiutarti tramite assistenza da remoto, intervento di un tecnico locale, invio di un pezzo di ricambio o verifica presso la nostra sede.