Politica di Spedizione
Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026
ELORA SMART SL si impegna a consegnare il tuo WC intelligente con la massima sicurezza e cura. Tutti i nostri prodotti vengono spediti con un imballaggio rinforzato specifico per apparecchiature sanitarie di alto valore, con assicurazione di trasporto inclusa.
Zone di Spedizione e Tariffe
Spagna Peninsulare — SPEDIZIONE GRATUITA
Spedizione completamente gratuita in tutta la parte spagnola della Penisola Iberica. Nessun importo minimo di acquisto. Include la Comunità di Madrid, la Catalogna, l’Andalusia, la Comunità Valenciana, la Castiglia e León, la Galizia, i Paesi Baschi, l’Aragona, la Castiglia-La Mancia, l’Estremadura, le Asturie, Murcia, la Cantabria, La Rioja, la Navarra e l’Álava.
Portogallo Continentale — SPEDIZIONE GRATUITA
Spedizione gratuita nel Portogallo continentale. Non effettuiamo spedizioni verso le isole portoghesi (Azzorre e Madera) a causa delle restrizioni logistiche e doganali applicabili.
Spedizioni Internazionali
| Paese / Zona | Costo della spedizione | Note |
|---|---|---|
| Francia Continentale | 150 € | Solo Francia metropolitana. Non include la Corsica né i territori d’oltremare. |
| Italia Continentale | 120 € | Solo Italia peninsulare. Non include la Sicilia, la Sardegna né altre isole italiane. |
| Germania | 200 € | Germania continentale. Include tutti gli stati federati. |
| Paesi Bassi | 150 € | Paesi Bassi continentali. Non include Aruba, Curaçao né le isole caraibiche. |
| Baleari | 60 € | Maiorca, Minorca, Ibiza e Formentera. |
Zone non Servite dalla Spedizione
Attualmente non effettuiamo spedizioni verso le seguenti zone a causa di restrizioni doganali, logistiche o fiscali:
- Canarie — Regime fiscale speciale (IGIC), procedure doganali e costi di importazione incompatibili con il nostro modello di spedizione diretta.
- Ceuta — Città autonoma con regime doganale speciale al di fuori del territorio doganale dell’UE.
- Melilla — Città autonoma con regime doganale speciale al di fuori del territorio doganale dell’UE.
- Isole portoghesi (Azzorre e Madera) — Restrizioni logistiche e doganali.
- Corsica e isole italiane (Sicilia, Sardegna, ecc.) — Restrizioni logistiche.
- Territori francesi d’oltremare — Restrizioni doganali.
Se risiedi in una di queste zone e sei interessato ad acquistare un prodotto Elora Smart, contattaci all’indirizzo [email protected] e valuteremo il tuo caso in modo personalizzato.
Tempi di Consegna
| Destinazione | Tempo stimato |
|---|---|
| Spagna Peninsulare | 3–7 giorni lavorativi |
| Portogallo Continentale | 5–10 giorni lavorativi |
| Baleari | 5–10 giorni lavorativi |
| Francia, Italia, Germania, Paesi Bassi | 7–15 giorni lavorativi |
I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla disponibilità del prodotto, al corriere e a circostanze eccezionali (festività, scioperi, condizioni meteorologiche avverse). ELORA SMART SL non è responsabile dei ritardi imputabili al corriere una volta che l’ordine è stato consegnato al vettore.
Processo di Spedizione
Preparazione dell’ordine
Una volta confermato il pagamento, il tuo ordine viene preparato presso le nostre strutture di Bertamiráns (AMES) entro 1–2 giorni lavorativi. Ogni unità viene imballata con materiale protettivo specifico per apparecchiature sanitarie di alto valore.
Ritiro da parte del corriere
Il corriere ritira l’ordine presso le nostre strutture. Riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento per poter seguire la tua spedizione in tempo reale.
Consegna a domicilio
Il corriere ti contatterà per concordare la consegna. Ti consigliamo, al momento del ricevimento, di controllare l’imballaggio esterno prima di firmare la bolla di consegna. Se riscontri danni, indicali sulla bolla di consegna e contattaci immediatamente.
Danni Durante il Trasporto
Se al ricevimento dell’ordine riscontri danni all’imballaggio o al prodotto, devi:
- Indicare i danni visibili sulla bolla di consegna prima di firmare.
- Fotografare l’imballaggio e il prodotto danneggiato.
- Contattarci entro un termine massimo di 24 ore dal ricevimento all’indirizzo [email protected], allegando le fotografie.
ELORA SMART SL gestirà il reclamo presso la compagnia assicurativa e il corriere e provvederà alla sostituzione o alla riparazione del prodotto danneggiato senza costi aggiuntivi per il cliente.
Tracciamento dell’Ordine
Una volta che il tuo ordine sarà stato ritirato dal corriere, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento e il link diretto alla piattaforma del corriere per poter consultare lo stato della tua spedizione in tempo reale.
Per qualsiasi dubbio sullo stato del tuo ordine, puoi contattarci all’indirizzo [email protected] o chiamarci al numero +34 614 45 19 01 dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00.
Resi e Diritto di Recesso
Ai sensi del Regio Decreto Legislativo 1/2007 (Legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarcelo per iscritto all’indirizzo [email protected] prima della scadenza del termine. Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale, non utilizzato e in perfette condizioni. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto presenti un difetto di fabbricazione.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso integrale dell’importo pagato entro un termine massimo di 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Contatti per le Spedizioni
Per qualsiasi domanda relativa alla tua spedizione, puoi contattarci tramite:
- E-mail: [email protected]
- Telefono: +34 614 45 19 01 (dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00)
- WhatsApp: +34 614 45 19 01