Política de Envios
Última atualização: 3 de julho de 2026
Na ELORA SMART SL comprometemo-nos a entregar a sua sanita inteligente com a máxima segurança e cuidado. Todos os nossos produtos são enviados com embalagem reforçada específica para equipamentos sanitários de elevado valor, com seguro de transporte incluído.
Zonas de Envio e Tarifas
Espanha Peninsular — ENVIO GRATUITO
Envio totalmente gratuito para toda a Península Ibérica espanhola. Sem compra mínima. Inclui a Comunidade de Madrid, a Catalunha, a Andaluzia, a Comunidade Valenciana, Castela e Leão, a Galiza, o País Basco, Aragão, Castela-La Mancha, a Estremadura, as Astúrias, Múrcia, a Cantábria, La Rioja, Navarra e Álava.
Portugal Continental — ENVIO GRATUITO
Envio gratuito para Portugal continental. Não efetuamos envios para as ilhas portuguesas (Açores e Madeira) devido às restrições logísticas e aduaneiras aplicáveis.
Envios Internacionais
| País / Zona | Custo do envio | Observações |
|---|---|---|
| França Continental | 150 € | Apenas França metropolitana. Não inclui a Córsega nem os territórios ultramarinos. |
| Itália Continental | 120 € | Apenas Itália peninsular. Não inclui a Sicília, a Sardenha nem outras ilhas italianas. |
| Alemanha | 200 € | Alemanha continental. Inclui todos os estados federados. |
| Países Baixos | 150 € | Países Baixos continentais. Não inclui Aruba, Curaçau nem as ilhas das Caraíbas. |
| Baleares | 60 € | Maiorca, Menorca, Ibiza e Formentera. |
Zonas sem Serviço de Envio
Atualmente não efetuamos envios para as seguintes zonas devido a restrições aduaneiras, logísticas ou fiscais:
- Canárias — Regime fiscal especial (IGIC), formalidades aduaneiras e custos de importação incompatíveis com o nosso modelo de envio direto.
- Ceuta — Cidade autónoma com regime aduaneiro especial fora do território aduaneiro da UE.
- Melilla — Cidade autónoma com regime aduaneiro especial fora do território aduaneiro da UE.
- Ilhas portuguesas (Açores e Madeira) — Restrições logísticas e aduaneiras.
- Córsega e ilhas italianas (Sicília, Sardenha, etc.) — Restrições logísticas.
- Territórios ultramarinos franceses — Restrições aduaneiras.
Se reside numa destas zonas e está interessado em adquirir um produto Elora Smart, contacte-nos através de [email protected] e analisaremos o seu caso de forma personalizada.
Prazos de Entrega
| Destino | Prazo estimado |
|---|---|
| Espanha Peninsular | 3–7 dias úteis |
| Portugal Continental | 5–10 dias úteis |
| Baleares | 5–10 dias úteis |
| França, Itália, Alemanha, Países Baixos | 7–15 dias úteis |
Os prazos indicados são estimativas e podem variar em função da disponibilidade do produto, da transportadora e de circunstâncias excecionais (feriados, greves, condições meteorológicas adversas). A ELORA SMART SL não se responsabiliza pelos atrasos imputáveis à transportadora depois de a encomenda lhe ter sido entregue.
Processo de Envio
Preparação da encomenda
Depois de confirmado o pagamento, a sua encomenda é preparada nas nossas instalações de Bertamiráns (AMES) num prazo de 1–2 dias úteis. Cada unidade é embalada com material de proteção específico para equipamentos sanitários de elevado valor.
Recolha pela transportadora
A transportadora recolhe a encomenda nas nossas instalações. Receberá um e-mail com o número de seguimento para poder acompanhar o seu envio em tempo real.
Entrega no seu domicílio
A transportadora entrará em contacto consigo para combinar a entrega. Recomendamos que, no momento da receção, verifique a embalagem exterior antes de assinar a guia de entrega. Se detetar danos, indique-os na guia de entrega e contacte-nos de imediato.
Danos Durante o Transporte
Se, ao receber a sua encomenda, verificar danos na embalagem ou no produto, deve:
- Indicar os danos visíveis na guia de entrega antes de assinar.
- Fotografar a embalagem e o produto danificado.
- Contactar-nos num prazo máximo de 24 horas a contar da receção através de [email protected], anexando as fotografias.
A ELORA SMART SL tratará da reclamação junto da seguradora e da transportadora e procederá à substituição ou reparação do produto danificado sem custos adicionais para o cliente.
Seguimento da Encomenda
Assim que a sua encomenda for recolhida pela transportadora, receberá um e-mail com o número de seguimento e a ligação direta para a plataforma da transportadora para poder consultar o estado do seu envio em tempo real.
Se tiver qualquer dúvida sobre o estado da sua encomenda, pode contactar-nos através de [email protected] ou ligar-nos para o +34 614 45 19 01, de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00.
Devoluções e Direito de Livre Resolução
Em conformidade com o Real Decreto Legislativo 1/2007 (Lei Geral espanhola para a Defesa dos Consumidores e Utentes), tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer o direito de livre resolução, deve notificar-nos por escrito através de [email protected] antes de expirar o prazo. O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem uso e em perfeito estado. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o produto apresentar um defeito de fabrico.
Depois de recebido e verificado o produto devolvido, procederemos ao reembolso integral do montante pago num prazo máximo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Contacto para Envios
Para qualquer questão relacionada com o seu envio, pode contactar-nos através de:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: +34 614 45 19 01 (segunda a sexta-feira, 10:00–18:00)
- WhatsApp: +34 614 45 19 01