Garantie et assistance

Acheter des toilettes intelligentes ne devrait pas susciter de doutes. Chez ELORA SMART, nous voulons que vous profitiez de votre salle de bains avec la même tranquillité que celle avec laquelle vous choisissez n’importe quel élément important de votre maison.

C’est pourquoi tous nos modèles bénéficient d’une garantie sur la céramique, d’une couverture des composants technologiques, d’une assistance technique en espagnol et de la disponibilité de pièces de rechange pendant des années. Parce que pour nous, la vente ne s’arrête pas lorsque vous recevez le produit. Une relation de confiance commence.

Garantie sur la céramique : 10 ans

La céramique de vos toilettes ELORA est conçue pour durer. Tous nos modèles incluent 10 ans de garantie sur la céramique, à condition que le produit ait été correctement installé et utilisé conformément aux indications du fabricant.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication liés à la structure céramique du produit.

Garantie sur les composants technologiques

Des toilettes intelligentes intègrent de la technologie, de l’électronique, des capteurs, des systèmes de lavage, de séchage et d’automatisation. C’est pourquoi chaque gamme bénéficie d’une couverture spécifique sur ses pièces technologiques.

ESENZA — 3 ans de garantie sur les pièces technologiques

ESENZA inclut une couverture des composants technologiques pendant les 3 premières années à compter de l’achat, à condition que l’incident soit lié à un défaut de fabrication.

AURA — 5 ans avec ELORA Premium Care

Les modèles AURA incluent ELORA Premium Care, notre couverture étendue pour les composants technologiques pendant les 5 premières années à compter de l’achat. AURA est pensé pour ceux qui recherchent une expérience plus complète, mais aussi une plus grande tranquillité après-vente.

Et que se passe-t-il lorsque la garantie prend fin ?

Lorsque la période de garantie prend fin, vous ne restez pas sans solution. Chez ELORA SMART, nous garantissons la disponibilité des pièces de rechange pendant 10 ans à compter de l’achat. Cela signifie que, même si votre produit n’est plus sous garantie, vous pourrez continuer à obtenir des pièces de rechange pour le maintenir en état de marche.

Si la réparation n’est pas couverte par la garantie, notre équipe examinera le dossier et vous indiquera la meilleure solution disponible : assistance à distance, intervention d’un technicien local lorsque c’est possible, envoi de la pièce à un technicien de votre choix ou examen dans nos locaux.

Avant toute intervention payante, nous vous informerons des options disponibles afin que vous puissiez décider en toute tranquillité. Notre objectif est clair : que vos toilettes intelligentes vous accompagnent pendant de nombreuses années.

Comment nous vous aidons en cas d’incident

Si vous avez besoin d’assistance, il vous suffira de contacter notre service client. Notre équipe examinera votre dossier et vous indiquera les étapes à suivre de manière claire et simple. Selon l’incident, nous pourrons vous aider de différentes manières.

1. Assistance à distance pas à pas

Pour les incidents simples, notre équipe pourra vous guider à distance pour vérifier le fonctionnement, effectuer des contrôles de base ou procéder à de petits réglages. Nous vous donnerons des instructions claires pour que vous sachiez exactement quoi faire.

2. Intervention d’un technicien local

Si l’incident nécessite une intervention sur place, nous évaluerons la meilleure option en fonction de votre cas et de votre zone. Lorsque c’est possible, nous pourrons coordonner la réparation avec un technicien local partenaire d’ELORA SMART.

Si vous préférez faire appel à un technicien de votre choix et que la réparation le permet, nous pourrons lui envoyer la pièce nécessaire et lui donner les indications correspondantes pour effectuer le remplacement.

3. Examen dans nos locaux

Si l’incident nécessite un examen plus approfondi, nous vous indiquerons comment envoyer le composant concerné dans nos locaux afin que notre équipe technique puisse l’examiner. Avant toute intervention hors garantie, nous vous informerons des options disponibles.

Ce que couvre la garantie

La garantie couvre les incidents résultant de défauts de fabrication pendant la période correspondant à chaque gamme. Elle inclut, selon le cas :

• Les défauts de fabrication de la céramique.
• Les pannes de composants technologiques couverts pendant la période de garantie.
• L’examen technique des incidents liés au fonctionnement du produit.
• Les conseils et l’assistance technique en espagnol.

Ce que ne couvre pas la garantie

Par souci de transparence, la garantie ne couvre pas les incidents résultant :

• D’une installation incorrecte.
• D’une utilisation inappropriée du produit.
• D’une manipulation non autorisée.
• De chocs, de casses accidentelles ou de dommages externes.
• De problèmes électriques étrangers au produit.
• D’un manque d’entretien de base.
• De l’usure normale des consommables ou des accessoires.

Dans tous les cas, même si un incident n’est pas couvert par la garantie, notre équipe pourra vous aider à trouver la meilleure solution.

Pièces de rechange disponibles pendant 10 ans

L’une des plus grandes craintes lorsque l’on achète de la technologie pour la salle de bains est de se dire : « Et si, dans quelques années, j’ai besoin d’une pièce ? ». Chez ELORA SMART, nous l’avons prévu.

Nous garantissons la disponibilité des pièces de rechange pendant 10 ans à compter de l’achat, pour que vous puissiez entretenir vos toilettes intelligentes beaucoup plus longtemps. Cela ne signifie pas que toutes les pièces sont gratuites pendant 10 ans, mais que nous nous engageons à disposer de pièces de rechange afin de pouvoir vous proposer une solution même après la période de garantie.

Assistance technique en espagnol

Notre équipe de service client et d’assistance technique est prête à vous aider avant, pendant et après l’installation. Nous pouvons vous conseiller sur :

• La compatibilité du produit avec votre salle de bains.
• Les questions d’installation.
• L’utilisation de la télécommande et des fonctions intelligentes.
• L’entretien de base.
• Le réapprovisionnement en consommables.
• Les pièces de rechange.
• La résolution des incidents.

Nous voulons que vous ayez la tranquillité de savoir que, si la moindre question se pose, une marque est là pour vous accompagner.

Questions fréquentes

Quelle différence y a-t-il entre la garantie et la disponibilité des pièces de rechange ?

La garantie couvre les défauts de fabrication pendant la période correspondant à chaque gamme. La disponibilité des pièces de rechange signifie que, même après la garantie, nous pourrons vous proposer des pièces de rechange pendant 10 ans à compter de l’achat pour que vous puissiez continuer à entretenir vos toilettes intelligentes.

Puis-je faire réparer mes toilettes après la garantie ?

Oui. Même si la période de garantie a pris fin, vous pourrez contacter notre service client et nous vous indiquerons les options disponibles. Si la réparation est payante, nous vous en informerons avant toute intervention.

Dois-je toujours envoyer le produit à ELORA SMART ?

Pas toujours. Dans de nombreux cas, nous pourrons vous aider à distance. Si une intervention sur place est nécessaire, nous pourrons envisager la réparation avec un technicien local partenaire d’ELORA SMART ou, si vous le préférez et que la réparation le permet, envoyer la pièce à un technicien de votre choix avec les indications nécessaires. Si l’incident nécessite un examen plus approfondi, nous vous indiquerons comment nous envoyer le composant concerné.

AURA a-t-il une garantie plus longue qu’ESENZA ?

Oui. ESENZA inclut 3 ans de garantie sur les pièces technologiques. AURA inclut ELORA Premium Care, avec 5 ans de garantie sur les pièces technologiques. Tous les modèles incluent 10 ans de garantie sur la céramique.

La céramique est-elle garantie ?

Oui. Tous les modèles ELORA SMART incluent 10 ans de garantie sur la céramique, à condition que le produit ait été correctement installé et utilisé conformément aux indications du fabricant.

Les pièces de rechange sont-elles gratuites pendant 10 ans ?

Pas nécessairement. La disponibilité des pièces de rechange pendant 10 ans signifie qu’ELORA SMART s’engage à disposer de pièces pour vous proposer une solution pendant cette période. Pendant la garantie, les pièces technologiques couvertes pour défaut de fabrication seront incluses selon la couverture de chaque gamme. Une fois la garantie terminée, les pièces, les envois ou les réparations pourront être payants, et nous vous en informerons toujours au préalable.

Que faire en cas d’incident ?

Contactez notre service client. Notre équipe examinera votre dossier et vous indiquera les étapes à suivre. Selon l’incident, nous pourrons vous aider par une assistance à distance, l’intervention d’un technicien local, l’envoi d’une pièce de rechange ou un examen dans nos locaux.