Conditions générales

Informations sur le responsable

Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après, « les Conditions ») régissent la relation entre ELORA SMART SL (ci-après, « ELORA SMART ») et les utilisateurs qui passent des commandes ou souscrivent des services par l’intermédiaire du site web elorasmart.com (ci-après, « le Site web »).

La passation d’une commande ou la demande d’un devis implique l’acceptation pleine et sans réserve des présentes Conditions. ELORA SMART se réserve le droit de les modifier à tout moment, les Conditions applicables étant celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

Processus d’achat et de contractualisation

Les produits proposés sur le Site web sont destinés aux consommateurs finaux et aux distributeurs agréés. Le processus d’achat se déroule comme suit :

• L’utilisateur sélectionne le ou les produits qui l’intéressent et les ajoute au panier de devis.
• L’utilisateur remplit le formulaire de contact ou de demande de devis avec ses données personnelles.
• ELORA SMART envoie à l’utilisateur une confirmation de la commande ou du devis par e-mail.
• Le contrat de vente est formé dès l’acceptation du devis et le paiement correspondant.

ELORA SMART se réserve le droit de refuser une commande pour des motifs justifiés, en le notifiant à l’utilisateur dans les meilleurs délais.

Prix et TVA

Tous les prix indiqués sur le Site web incluent la TVA en vigueur applicable en Espagne, sauf indication contraire expresse. Les prix peuvent varier sans préavis, le prix applicable étant celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

Les frais d’expédition, d’installation et des autres services supplémentaires seront détaillés dans le devis individualisé avant la confirmation de la commande.

Modes de paiement

ELORA SMART accepte les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit/débit : via la passerelle de paiement sécurisée d’ABANCA, exploitée par Cecabank.
• PayPal : avec votre compte PayPal.
• Paiement différé avec seQura : sous réserve de l’approbation de seQura au moment de l’achat.
• Virement bancaire : les coordonnées bancaires seront communiquées dans le devis.
• Financement : disponible sous certaines conditions, à consulter auprès de l’équipe commerciale.

ELORA SMART ne conserve aucune donnée de carte bancaire. Tous les paiements par carte sont traités de manière sécurisée via la passerelle de Cecabank, conforme à la norme PCI DSS.

Délais de livraison

Les délais de livraison indicatifs sont précisés pour chaque produit et dans le devis. Ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des stocks, de la zone de livraison et des circonstances logistiques. ELORA SMART informera l’utilisateur de toute variation significative du délai de livraison.

Pour plus d’informations sur les expéditions et les livraisons, consultez notre Politique d’expédition.

Garantie et assistance technique

Tous les produits ELORA SMART sont soumis aux conditions de garantie décrites dans notre Politique de garantie et d’assistance. En résumé :

• 10 ans de garantie sur la céramique pour tous les modèles.
• 3 ans de garantie sur les pièces de rechange technologiques pour la gamme ESENZA.
• 5 ans de garantie sur les pièces de rechange technologiques (ELORA Premium Care) pour la gamme AURA.
• 10 ans de disponibilité des pièces de rechange à compter de l’achat.

Droit de rétractation

Conformément au Décret royal législatif 1/2007 (texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers), l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter du contrat, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation, l’utilisateur doit le notifier à ELORA SMART au moyen d’une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté envoyée à [email protected] ou par courrier postal à l’adresse indiquée en tête du présent document.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications de l’utilisateur.
• Produits qui ont été installés ou qui présentent des signes d’utilisation.
• Produits dont le scellé a été retiré lorsque leur retour n’est pas possible pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur, sauf si le motif est un défaut de fabrication ou une erreur d’ELORA SMART.

Responsabilité

ELORA SMART ne saurait être tenue responsable des dommages ou préjudices découlant d’une utilisation incorrecte du produit, d’une installation non conforme aux instructions du fabricant, ou de modifications effectuées sans autorisation expresse.

La responsabilité maximale d’ELORA SMART envers l’utilisateur ne pourra en aucun cas excéder le montant payé pour le produit ou le service faisant l’objet de la réclamation.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du Site web — textes, images, logos, designs, vidéos et matériel audiovisuel — sont la propriété d’ELORA SMART SL ou de ses concédants de licence, et sont protégés par la législation espagnole et internationale en matière de propriété intellectuelle et industrielle. Toute reproduction, distribution ou communication publique sans l’autorisation préalable et écrite d’ELORA SMART SL est interdite.

Protection des données

Le traitement des données personnelles fournies au cours du processus d’achat est régi par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Modifications

ELORA SMART se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions, ainsi que les prix, produits et services proposés. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le Site web, les conditions applicables étant celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par la législation espagnole en vigueur. Pour la résolution de tout litige découlant de leur interprétation ou de leur exécution, les parties se soumettent aux juridictions de la ville de A Coruña, en renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur revenir, sauf si la réglementation en matière de consommation prévoit une autre juridiction impérative.

La Commission européenne met à la disposition des consommateurs une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected], nous appeler au +34 614 45 19 01 ou utiliser notre formulaire de contact.