Politique de livraison
Dernière mise à jour: 3 juillet 2026
Chez ELORA SMART SL, nous nous engageons à livrer votre toilette intelligente avec un maximum de sécurité et de soin. Tous nos produits sont expédiés dans un emballage renforcé spécialement conçu pour les équipements sanitaires de grande valeur, avec une assurance transport incluse.
Zones de livraison et tarifs
Espagne péninsulaire — LIVRAISON GRATUITE
Livraison entièrement gratuite dans toute la partie espagnole de la péninsule Ibérique. Sans minimum d’achat. Comprend la Communauté de Madrid, la Catalogne, l’Andalousie, la Communauté valencienne, la Castille-et-León, la Galice, le Pays basque, l’Aragon, la Castille-La Manche, l’Estrémadure, les Asturies, Murcie, la Cantabrie, La Rioja, la Navarre et l’Alava.
Portugal continental — LIVRAISON GRATUITE
Livraison gratuite au Portugal continental. Nous ne livrons pas les îles portugaises (Açores et Madère) en raison des restrictions logistiques et douanières applicables.
Livraisons internationales
| Pays / Zone | Frais de livraison | Observations |
|---|---|---|
| France continentale | 150 € | France métropolitaine uniquement. N’inclut ni la Corse ni les territoires d’outre-mer. |
| Italie continentale | 120 € | Italie péninsulaire uniquement. N’inclut ni la Sicile, ni la Sardaigne, ni les autres îles italiennes. |
| Allemagne | 200 € | Allemagne continentale. Comprend tous les Länder. |
| Pays-Bas | 150 € | Pays-Bas continentaux. N’inclut ni Aruba, ni Curaçao, ni les îles des Caraïbes. |
| Baléares | 60 € | Majorque, Minorque, Ibiza et Formentera. |
Zones non desservies
Actuellement, nous ne livrons pas les zones suivantes en raison de restrictions douanières, logistiques ou fiscales :
- Îles Canaries — Régime fiscal spécial (IGIC), formalités douanières et coûts d’importation incompatibles avec notre modèle de livraison directe.
- Ceuta — Ville autonome dotée d’un régime douanier spécial, hors du territoire douanier de l’UE.
- Melilla — Ville autonome dotée d’un régime douanier spécial, hors du territoire douanier de l’UE.
- Îles portugaises (Açores et Madère) — Restrictions logistiques et douanières.
- Corse et îles italiennes (Sicile, Sardaigne, etc.) — Restrictions logistiques.
- Territoires français d’outre-mer — Restrictions douanières.
Si vous résidez dans l’une de ces zones et souhaitez acquérir un produit Elora Smart, contactez-nous à [email protected] et nous étudierons votre cas de manière personnalisée.
Délais de livraison
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| Espagne péninsulaire | 3 à 7 jours ouvrables |
| Portugal continental | 5 à 10 jours ouvrables |
| Baléares | 5 à 10 jours ouvrables |
| France, Italie, Allemagne, Pays-Bas | 7 à 15 jours ouvrables |
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit, du transporteur et de circonstances exceptionnelles (jours fériés, grèves, conditions météorologiques défavorables). ELORA SMART SL décline toute responsabilité pour les retards imputables au transporteur une fois la commande remise à celui-ci.
Processus de livraison
Préparation de la commande
Une fois le paiement confirmé, votre commande est préparée dans nos installations de Bertamiráns (AMES) dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Chaque unité est emballée avec un matériau de protection spécialement conçu pour les équipements sanitaires de grande valeur.
Enlèvement par le transporteur
Le transporteur vient chercher la commande dans nos installations. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre colis en temps réel.
Livraison à votre domicile
Le transporteur vous contactera pour convenir de la livraison. Nous vous recommandons, au moment de la réception, de vérifier l’emballage extérieur avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez des dommages, indiquez-le sur le bon de livraison et contactez-nous immédiatement.
Dommages survenus pendant le transport
Si, à la réception de votre commande, vous constatez des dommages sur l’emballage ou sur le produit, vous devez :
- Indiquer les dommages visibles sur le bon de livraison avant de signer.
- Photographier l’emballage et le produit endommagé.
- Nous contacter dans un délai maximal de 24 heures à compter de la réception à [email protected] en joignant les photographies.
ELORA SMART SL gérera la réclamation auprès de l’assureur et du transporteur, et procédera au remplacement ou à la réparation du produit endommagé sans frais supplémentaires pour le client.
Suivi de la commande
Dès que votre commande aura été enlevée par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien direct vers la plateforme du transporteur afin de pouvoir consulter l’état de votre livraison en temps réel.
Pour toute question concernant l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter à [email protected] ou nous appeler au +34 614 45 19 01 du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h.
Retours et droit de rétractation
Conformément au décret royal législatif 1/2007 (loi générale espagnole relative à la défense des consommateurs et des usagers), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter du contrat, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous le notifier par écrit à [email protected] avant l’expiration du délai. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut de fabrication.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé dans un délai maximal de 14 jours, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Contact pour les livraisons
Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +34 614 45 19 01 (du lundi au vendredi, 10 h – 18 h)
- WhatsApp : +34 614 45 19 01