Política de Envíos
Última actualización: 3 de julio de 2026
En ELORA SMART SL nos comprometemos a entregar tu inodoro inteligente con la máxima seguridad y cuidado. Todos nuestros productos se envían con embalaje reforzado específico para equipos sanitarios de alto valor, con seguro de transporte incluido.
Zonas de Envío y Tarifas
España Peninsular — ENVÍO GRATUITO
Envío completamente gratuito a toda la Península Ibérica española. Sin mínimo de compra. Incluye Comunidad de Madrid, Cataluña, Andalucía, Comunidad Valenciana, Castilla y León, Galicia, País Vasco, Aragón, Castilla-La Mancha, Extremadura, Asturias, Murcia, Cantabria, La Rioja, Navarra y Álava.
Portugal Continental — ENVÍO GRATUITO
Envío gratuito a Portugal continental. No realizamos envíos a las islas portuguesas (Azores y Madeira) por las restricciones logísticas y de aduana aplicables.
Envíos Internacionales
| País / Zona | Coste del envío | Observaciones |
|---|---|---|
| Francia Continental | 150 € | Solo Francia metropolitana. No incluye Córcega ni territorios de ultramar. |
| Italia Continental | 120 € | Solo Italia peninsular. No incluye Sicilia, Cerdeña ni otras islas italianas. |
| Alemania | 200 € | Alemania continental. Incluye todas las regiones federales. |
| Países Bajos | 150 € | Países Bajos continentales. No incluye Aruba, Curazao ni islas caribeñas. |
| Baleares | 60 € | Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera. |
Zonas sin Servicio de Envío
Actualmente no realizamos envíos a las siguientes zonas debido a restricciones aduaneras, logísticas o fiscales:
- Canarias — Régimen fiscal especial (IGIC), trámites aduaneros y costes de importación incompatibles con nuestro modelo de envío directo.
- Ceuta — Ciudad autónoma con régimen aduanero especial fuera del territorio aduanero de la UE.
- Melilla — Ciudad autónoma con régimen aduanero especial fuera del territorio aduanero de la UE.
- Islas portuguesas (Azores y Madeira) — Restricciones logísticas y aduaneras.
- Córcega e islas italianas (Sicilia, Cerdeña, etc.) — Restricciones logísticas.
- Territorios de ultramar franceses — Restricciones aduaneras.
Si resides en alguna de estas zonas y estás interesado en adquirir un producto Elora Smart, contáctanos en [email protected] y estudiaremos tu caso de forma personalizada.
Plazos de Entrega
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España Peninsular | 3–7 días laborables |
| Portugal Continental | 5–10 días laborables |
| Baleares | 5–10 días laborables |
| Francia, Italia, Alemania, Países Bajos | 7–15 días laborables |
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la agencia de transporte y circunstancias excepcionales (festivos, huelgas, condiciones meteorológicas adversas). ELORA SMART SL no se hace responsable de los retrasos imputables a la agencia de transporte una vez el pedido haya sido entregado al transportista.
Proceso de Envío
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido se prepara en nuestras instalaciones de Bertamiráns (AMES) en un plazo de 1–2 días laborables. Cada unidad se embala con material de protección específico para equipos sanitarios de alto valor.
Recogida por el transportista
La agencia de transporte recoge el pedido en nuestras instalaciones. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
Entrega en tu domicilio
El transportista contactará contigo para coordinar la entrega. Te recomendamos que en el momento de la recepción revises el embalaje exterior antes de firmar el albarán. Si detectas daños, indícalo en el albarán y contáctanos de inmediato.
Daños Durante el Transporte
Si al recibir tu pedido observas daños en el embalaje o en el producto, debes:
- Indicar los daños visibles en el albarán de entrega antes de firmar.
- Fotografiar el embalaje y el producto dañado.
- Contactarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción en [email protected] adjuntando las fotografías.
ELORA SMART SL gestionará la reclamación ante la aseguradora y el transportista, y procederá a la reposición o reparación del producto dañado sin coste adicional para el cliente.
Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido recogido por el transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace directo a la plataforma de la agencia de transporte para que puedas consultar el estado de tu envío en tiempo real.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos en [email protected] o llamarnos al +34 614 45 19 01 en horario de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.
Devoluciones y Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo por escrito a [email protected] antes de que expire el plazo. El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Contacto para Envíos
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 614 45 19 01 (lunes a viernes, 10:00–18:00)
- WhatsApp: +34 614 45 19 01