Garantia e Assistência

Comprar uma sanita inteligente não deveria gerar dúvidas. Na ELORA SMART queremos que desfrute da sua casa de banho com a mesma tranquilidade com que escolhe qualquer peça importante da sua casa.

Por isso, todos os nossos modelos contam com garantia na cerâmica, cobertura dos componentes tecnológicos, assistência técnica em espanhol e disponibilidade de peças de substituição durante anos. Porque, para nós, a venda não termina quando recebe o produto. Começa uma relação de confiança.

Garantia na cerâmica: 10 anos

A cerâmica da sua sanita ELORA foi concebida para durar. Todos os nossos modelos incluem 10 anos de garantia na cerâmica, desde que o produto tenha sido instalado corretamente e utilizado de acordo com as indicações do fabricante.

Esta garantia cobre defeitos de fabrico relacionados com a estrutura cerâmica do produto.

Garantia nos componentes tecnológicos

Uma sanita inteligente incorpora tecnologia, eletrónica, sensores, sistemas de lavagem, secagem e automatização. Por isso, cada gama conta com uma cobertura específica para as suas peças tecnológicas.

ESENZA — 3 anos de garantia nas peças tecnológicas

A ESENZA inclui cobertura dos componentes tecnológicos durante os primeiros 3 anos a partir da compra, desde que a avaria esteja relacionada com um defeito de fabrico.

AURA — 5 anos com ELORA Premium Care

Os modelos AURA incluem ELORA Premium Care, a nossa cobertura alargada para os componentes tecnológicos durante os primeiros 5 anos a partir da compra. A AURA foi pensada para quem procura uma experiência mais completa, mas também uma maior tranquilidade no pós-venda.

E o que acontece quando a garantia termina?

Quando termina o período de garantia, não fica sem solução. Na ELORA SMART garantimos a disponibilidade de peças de substituição durante 10 anos a partir da compra. Isto significa que, mesmo que o seu produto já não esteja dentro do período de garantia, poderá continuar a ter acesso a peças sobresselentes para o manter em funcionamento.

Se a reparação não estiver coberta pela garantia, a nossa equipa analisará o caso e indicar-lhe-á a melhor solução disponível: assistência remota, intervenção de um técnico local quando possível, envio da peça a um técnico da sua confiança ou revisão nas nossas instalações.

Antes de realizar qualquer intervenção com custo, informá-lo-emos das opções disponíveis para que possa decidir com toda a tranquilidade. O nosso objetivo é claro: que a sua sanita inteligente o possa acompanhar durante muitos anos.

Como o ajudamos se tiver uma avaria

Se precisar de assistência, basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. A nossa equipa analisará o seu caso e indicar-lhe-á os passos a seguir de forma clara e simples. Consoante a avaria, poderemos ajudá-lo de diferentes formas.

1. Assistência remota passo a passo

Em avarias simples, a nossa equipa poderá orientá-lo à distância para verificar o funcionamento, realizar verificações básicas ou resolver pequenos ajustes. Dar-lhe-emos instruções claras para que saiba exatamente o que fazer.

2. Intervenção de um técnico local

Se a avaria exigir uma intervenção presencial, avaliaremos a melhor opção consoante o seu caso e a sua zona. Quando possível, poderemos coordenar a reparação com um técnico local colaborador da ELORA SMART.

Se preferir trabalhar com um técnico da sua confiança e a reparação o permitir, poderemos enviar-lhe a peça necessária e dar-lhe as indicações correspondentes para realizar a substituição.

3. Revisão nas nossas instalações

Se a avaria exigir uma revisão mais completa, indicar-lhe-emos como enviar o componente correspondente para as nossas instalações para que a nossa equipa técnica o possa rever. Antes de realizar qualquer intervenção fora da garantia, informá-lo-emos das opções disponíveis.

O que a garantia cobre

A garantia cobre avarias resultantes de defeitos de fabrico durante o período correspondente a cada gama. Inclui, consoante o caso:

• Defeitos de fabrico na cerâmica.
• Falhas de componentes tecnológicos cobertos dentro do período de garantia.
• Revisão técnica de avarias relacionadas com o funcionamento do produto.
• Orientação e assistência técnica em espanhol.

O que a garantia não cobre

Para que tudo seja transparente, a garantia não cobre avarias resultantes de:

• Instalação incorreta.
• Utilização indevida do produto.
• Manipulação não autorizada.
• Pancadas, quebras acidentais ou danos externos.
• Problemas elétricos alheios ao produto.
• Falta de manutenção básica.
• Desgaste normal de consumíveis ou acessórios.

Em qualquer caso, mesmo que uma avaria não esteja coberta pela garantia, a nossa equipa poderá ajudá-lo a encontrar a melhor solução.

Peças de substituição disponíveis durante 10 anos

Um dos maiores receios ao comprar tecnologia para a casa de banho é pensar: «E se daqui a uns anos precisar de uma peça?». Na ELORA SMART temos isso previsto.

Garantimos a disponibilidade de peças de substituição durante 10 anos a partir da compra, para que possa manter a sua sanita inteligente durante muito mais tempo. Isto não significa que todas as peças sejam gratuitas durante 10 anos, mas sim que nos comprometemos a dispor de peças de substituição para lhe poder oferecer uma solução mesmo depois do período de garantia.

Assistência técnica em espanhol

A nossa equipa de apoio ao cliente e assistência técnica está preparada para o ajudar antes, durante e depois da instalação. Podemos orientá-lo sobre:

• Compatibilidade do produto com a sua casa de banho.
• Dúvidas de instalação.
• Utilização do comando e das funções inteligentes.
• Manutenção básica.
• Reposição de consumíveis.
• Peças sobresselentes.
• Resolução de avarias.

Queremos que tenha a tranquilidade de saber que, se surgir qualquer dúvida, há uma marca por trás para o acompanhar.

Perguntas frequentes

Que diferença existe entre garantia e disponibilidade de peças de substituição?

A garantia cobre defeitos de fabrico durante o período correspondente a cada gama. A disponibilidade de peças de substituição significa que, mesmo depois da garantia, poderemos oferecer-lhe peças sobresselentes durante 10 anos a partir da compra para que possa continuar a manter a sua sanita inteligente.

Depois da garantia, posso reparar a minha sanita?

Sim. Mesmo que o período de garantia tenha terminado, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e indicar-lhe-emos as opções disponíveis. Se a reparação tiver custo, informá-lo-emos antes de realizar qualquer intervenção.

Tenho sempre de enviar o produto para a ELORA SMART?

Nem sempre. Em muitos casos poderemos ajudá-lo de forma remota. Se for necessária uma intervenção presencial, poderemos avaliar a reparação com um técnico local colaborador da ELORA SMART ou, se preferir e a reparação o permitir, enviar a peça a um técnico da sua confiança com as indicações necessárias. Se a avaria exigir uma revisão mais completa, indicar-lhe-emos como nos enviar o componente correspondente.

A AURA tem mais garantia do que a ESENZA?

Sim. A ESENZA inclui 3 anos de garantia nas peças tecnológicas. A AURA inclui ELORA Premium Care, com 5 anos de garantia nas peças tecnológicas. Todos os modelos incluem 10 anos de garantia na cerâmica.

A cerâmica tem garantia?

Sim. Todos os modelos ELORA SMART incluem 10 anos de garantia na cerâmica, desde que o produto tenha sido instalado corretamente e utilizado de acordo com as indicações do fabricante.

As peças de substituição são gratuitas durante 10 anos?

Não necessariamente. A disponibilidade de peças de substituição durante 10 anos significa que a ELORA SMART se compromete a dispor de peças para lhe oferecer uma solução durante esse período. Durante a garantia, as peças tecnológicas cobertas por defeito de fabrico estarão incluídas de acordo com a cobertura de cada gama. Depois de terminada a garantia, as peças, os envios ou as reparações poderão ter custo, e informá-lo-emos sempre antes.

O que faço se tiver uma avaria?

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. A nossa equipa analisará o seu caso e indicar-lhe-á os passos a seguir. Consoante a avaria, poderemos ajudá-lo através de assistência remota, intervenção de um técnico local, envio de uma peça sobresselente ou revisão nas nossas instalações.